Internet-, verbindings- of netwerkstoringen zijn ook niet ongewoon bij Windows. Deze kunnen echter meestal met slechts enkele maatregelen en de Windows-netwerkdiagnose worden geïdentificeerd en verholpen.
Internetstoringen verhelpen: hoe u de netwerkdiagnose gebruikt?
Het diagnosticeren van het lokale netwerk kan erg tijdrovend zijn, omdat netwerkproblemen veel verschillende oorzaken kunnen hebben - van minimale serviceonderbrekingen tot problemen met de configuratie van het besturingssysteem. Gebruik daarom de netwerkdiagnose van Windows.
U kunt netwerkstoringen oplossen met de on-board toolkit van Windows 7 / Vista / XP voor netwerkdiagnose. Dit betekent dat HTML- en Windows-gebaseerde tools voor u beschikbaar zijn die u met een simpele muisklik kunt gebruiken. De toolcollectie is uiterst effectief gebleken, vooral in kleine netwerken.
Voor de meeste problemen met de netwerkverbinding moet u eerst het ingebouwde netwerkdiagnoseprogramma van Windows uitvoeren om de oorzaak van het probleem te achterhalen. De netwerkdiagnose laat u niet alleen middels een grafiek zien welke verbinding het betreft, maar ook hoe u de oorzaak van het probleem kunt oplossen.
Roep de netwerkdiagnose op in Vista:
- Klik in Vista op START - HELP EN ONDERSTEUNING.
- Klik op de link PROBLEEMOPLOSSING.
- Klik in het geopende venster onder NETWERK op de koppeling PROBLEMEN OPLOSSEN MET NETWERK- EN INTERNETVERBINDINGEN.
Netwerkdiagnose gebruiken in Windows XP:
- Klik op START en vervolgens op HELP EN ONDERSTEUNING.
- Selecteer onder SELECTEER EEN TAAK, HULPMIDDELEN GEBRUIKEN OM COMPUTERINFORMATIE TE BEKIJKEN EN OORZAKEN TE BEPALEN.
- Klik op NETWERKDIAGNOSTIEK in de linkerkolom.
- Klik in het Configuratiescherm op NETWERK- EN INTERNETVERBINDINGEN en vervolgens op de link NETWERKDIAGNOSTIEK.
De nieuwe netwerkdiagnose in Windows 7:
- Klik op START en CONTROLEPANEEL.
- Selecteer NETWERK EN INTERNET en NETWERK EN DEELCENTRUM.
- Wanneer u op de koppeling Problemen oplossen klikt, is uw volgende stap om te bepalen welk netwerkprobleem u wilt oplossen:
- Geen toegang tot internet? Klik vervolgens op INTERNETVERBINDINGEN.
- Heb je geen toegang tot andere pc's in het netwerk? Klik vervolgens op THUISNETWERKGROEP.
- Problemen met de netwerkkaart en de configuratie ervan kunnen worden opgelost door op NETWERKADAPTER te klikken.
- Afhankelijk van het type probleem dat is geselecteerd, verschijnen in de volgende stap enkele vragen die het probleem nader specificeren.
- Selecteer de relevante antwoorden en klik vervolgens op VOLGENDE.
- Volg daarna de instructies van de wizard.
Externe verbindingscontrole: de IP-helperservice is niet actief
Vraag aan de redactie: “Ik heb thuis twee Windows 7 pc's met elkaar verbonden. Ik kan gemakkelijk toegang krijgen tot de tweede met het eerste apparaat, maar het werkt niet andersom. De ingebouwde netwerkdiagnose geeft altijd het resultaat: Verbindingscontrole op afstand: de IP-helperservice is niet actief. Wat kan ik doen om het probleem op te lossen?"
Als u dit resultaat ook krijgt tijdens een netwerkdiagnose met Windows, moet u de volgende maatregelen nemen om het probleem op te lossen:
- Typ de toetscombinatie Windows-toets + R, voer het commando "services.msc" in het volgende venster in en druk op de Enter-toets
- Zoek in het volgende venster naar de vermelding "IPHilfsdienst" in de lijst. De service moet worden gemarkeerd als "Gestart" in de kolom "Status" en als "Automatisch" in de kolom "Starttype". Dit is blijkbaar niet het geval op een van uw twee pc's.
- Als de service is gedeactiveerd, dubbelklikt u op het item en selecteert u het item "Automatisch" onder "Opstarttype" in het volgende venster. U kunt de service ook starten door op de knop met dezelfde naam te klikken.
- Sluit het venster door op "OK" te klikken en verlaat de serviceadministratie.
Daarna zou uw netwerk op beide computers gelijk moeten werken.
Netwerkfoutmeldingen in Windows 7: verbindingsproblemen oplossen
Veelvoorkomende problemen met Windows 7 zijn onder meer netwerkfoutberichten. Met deze maatregelen verhelp je de veelvoorkomende verbindingsproblemen.
Het "niet-geïdentificeerde netwerk" en de "beperkte connectiviteit" behoren tot de meest voorkomende fouten in de netwerkwerking met Windows 7. Windows 7 meldt deze fout in het systeemvak van de taakbalk met een gele driehoek met een zwart uitroepteken.
Als u het netwerksymbool opent, toont Windows 7 een "Niet-geïdentificeerd netwerk" in het netwerk- en deelcentrum, dat de locatie en dus het beveiligingsprofiel "Openbaar" heeft. Als de netwerklocatie "Openbaar" is, zijn sommige gevoelige poorten gesloten en zijn sommige internetverbindingen zelfs geblokkeerd.
Windows 7 meldt deze procedure aan de gebruiker als "beperkte connectiviteit". De volgende oplossingen zijn effectief gebleken:
- De foutmelding "Limited connectivity" verschijnt alleen als Windows 7 automatisch een IP-adres krijgt (IP = Internet Protocol). Als oplossing voor de fout kunt u daarom het vaste IP-adres van de router als standaard gateway en DNS-server (Domain Name Server) invoeren in de eigenschappen van TCPv4 (Transfer Control Program Version 4) op de Windows 7-computer. Het IP-adres van de router is te vinden in de routerconfiguratie, meestal is dit bijvoorbeeld 192.168.1.1.
- Er zijn ook gevallen geweest waarin de router niet meer stabiel was en een router-reset het probleem oploste. Houd er ook rekening mee dat een Windows 7-systeem niet is aangesloten op twee routers met twee actieve DHCP-servers.
- In de meeste gevallen wordt de netwerkverbinding nu tot stand gebracht via een router die als DHCP-server (Domain Host Controller Program) de internetadressen toewijst aan de aangesloten computers. Met een "dodgy" router en een snelle computer kan deze foutmelding timingproblemen aan het licht brengen bij het uitvoeren van deze activiteiten. Neem contact op met de routerprovider om te zien of er een firmware-update beschikbaar is. Probeer indien mogelijk een andere router of een ander type netwerktoegang.
- Windows 7 installeert de chipsetdriver uit zijn eigen driverpool op bijna alle redelijk up-to-date computers. Dit is inclusief de driver van de netwerkadapter en is dus niet optimaal qua prestaties. Controleer daarom of de pc- of moederbordfabrikant een nieuwe chipsetdriver aanbiedt. De "compleet gereviseerde" componenten zijn ook voor andere belangrijke systeemcomponenten en kunnen een paar procent meer prestaties opleveren.