Als Outlook niet start of blijft crashen

Soms is het wanhopig: Outlook crasht met mooie regelmaat uit het niets. Of nog erger: het programma kan niet meer worden opgeroepen - en je moet het absoluut in je e-mail krijgen omdat je dringend bepaalde e-mails moet benaderen

Probeer eerst Outlook in de veilige modus te starten. Als dat lukt, krijgt u uw e-mails en andere gegevens weer en weet u dat een defecte invoegtoepassing het opstarten hoogstwaarschijnlijk verhindert.

Outlook starten in de veilige modus

In de veilige modus worden alle invoegtoepassingen en mogelijk de programma's die toegang hebben tot Outlook tijdelijk gedeactiveerd. Uw Outlook kan er dan anders uitzien dan normaal. Een werkbalk die bij een invoegtoepassing hoort (zoals die voor Skype) kan ontbreken of het menu kan ontbreken Slimme hulpmiddelen of het gelijknamige tabblad in Outlook 2010. Daarnaast kunt u echter gewoon in Outlook werken en bijvoorbeeld urgente e-mails verwerken. U kunt deze modus ook gebruiken om vervolgens de oorzaak van de fout te achterhalen. Ga als volgt te werk om Outlook in deze modus te starten:

1. Roep de opdracht op in het startmenu van Windows XP Uitvoeren op of klik in het zoekveld in het Windows 7 / Vista startmenu.
2. Voer vervolgens de volgende opdracht in en druk op Enter: Outlook.exe / veilig.
3. Als Outlook nog steeds niet start, kunt u de verdere instructies op deze pagina overslaan. Ga dan meteen naar de op één na volgende pagina. Als Outlook goed start en werkt, kunt u ervan uitgaan dat een invoegtoepassing het probleem veroorzaakt. Ga dan verder met het volgende onderdeel.

Schakel alle invoegtoepassingen in Outlook uit tot versie 2003

Nu is het tijd om uit te zoeken welke van de invoegtoepassingen de fout veroorzaakt. Schakel hiervoor alle invoegtoepassingen in Outlook uit.

Ga in Outlook tot 2003 als volgt te werk:

1. Bel de opdracht Extra's ⇒ opties Aan.
2. Open de kassa Verder en klik op Uitgebreide opties.
   
3. Klik hier op Invoegtoepassingsbeheerder.
4. Deactiveer alle invoegtoepassingen uit de lijst en sluit het dialoogvenster.
5. Klik op het tabblad Uitgebreide opties Aan COM-invoegtoepassingen.
   
6. Schakel hier ook alle invoegtoepassingen uit.
7. Sluit alle dialoogvensters.
8. Sluit Outlook af en start het programma weer normaal (niet in veilige modus).
9. Ga verder naar het gedeelte 'Een kapotte invoegtoepassing zoeken' op deze pagina hieronder.

Schakel alle invoegtoepassingen uit in Outlook 2007/2010

Schakel alle invoegtoepassingen uit om de invoegtoepassing op te sporen die de fout veroorzaakt:

1. In Outlook 2007 roept u het commando Hulpmiddelen ⇒ Vertrouwenscentrum op in Outlook 2010 de opdracht Bestand ⇒ opties.
2. Open de kassa Invoegtoepassingen.
3. Selecteer in het veld Beheren (onderaan het dialoogvenster) eerst COM-invoegtoepassingen en klik Ga naar.
   
4. Verwijder in dit dialoogvenster alle vinkjes voor de hier vermelde COM-invoegtoepassingen en sluit het dialoogvenster.
   
5. Selecteer onderaan het dialoogvenster in het veld Beheren de optie Exchange-clientextensies en klik op Ga naar.
6. Schakel hier ook alle invoegtoepassingen uit.
7. Sluit alle dialoogvensters.
8. Sluit Outlook af en start het programma weer normaal (niet in veilige modus).

Vind defecte invoegtoepassing

Als Outlook weer actief is na het deactiveren van alle invoegtoepassingen, weet u zeker dat een invoegtoepassing ervoor zorgde dat het programma niet eerder werd gestart. Dan is het nodig om uit te zoeken wie de boosdoener is.

Als Outlook nog steeds niet start, ligt het probleem niet bij de invoegtoepassingen. Ga vervolgens verder met de instructies op de volgende pagina's om de oorzaak te vinden en te verhelpen. Zodra Outlook werkt, schakelt u alle invoegtoepassingen in Outlook opnieuw in.

Om erachter te komen welke invoegtoepassing het starten verhindert:

1. Schakel in dialoog COM-invoegtoepassingen de eerste invoegtoepassing opnieuw.
2. Sluit vervolgens Outlook af en start het programma opnieuw.
3. Als Outlook zonder problemen opstart, schakelt u de volgende invoegtoepassing in. Zodra u alle COM-invoegtoepassingen hebt geactiveerd, schakelt u de Exchange-clientextensies een voor een in (of die in Outlook tot 2003 onder Invoegtoepassingsbeheerder geregistreerd). Herhaal dit totdat Outlook weigert te starten. Als Outlook niet start, weet u welke invoegtoepassing de fout veroorzaakt. Deactiveer deze invoegtoepassing dus opnieuw.
4. Neem contact op met de fabrikant en vraag om een update die de fout verhelpt.

Als u de invoegtoepassing volledig kunt missen, verwijdert u deze zoals beschreven in de volgende sectie.

Verwijder de defecte invoegtoepassing

Zelfs als u een invoegtoepassing hebt gedeactiveerd, blijven de bijbehorende bestanden op uw Windows-systeem staan en kunnen ze tot conflicten met andere programma's leiden. Als u de invoegtoepassing niet langer wilt gebruiken, kunt u deze het beste verwijderen.

Sommige programma's hebben hun eigen verwijderingshulpprogramma dat u kunt vinden in het Windows Start-menu. Haal dan deze verwijderingstool eruit.

U kunt de resterende invoegtoepassingen verwijderen via het configuratiescherm:

1. Sluit Outlook af.
2. Open de Controlepaneel vanuit het startmenu en bel software respectievelijk. Een programma verwijderen Aan.
3. Selecteer de defecte invoegtoepassing en klik op VERWIJDERD.
4. Volg de instructies in de installatiewizard en sluit vervolgens het venster software opnieuw.