Vraag: “We gebruiken Internet Explorer met Windows 7 64 bit in ons bedrijf. Sinds kort crasht het echter alleen met de melding 'Het programma reageert niet meer'. Hoe kunnen we het probleem oplossen?"
Antwoord: Er zijn verschillende manieren om Internet Explorer weer werkend te krijgen:
Probeer eerst IE te starten in de veilige modus zonder extensies. Klik hiervoor op "Start / Alle programma's / Accessoires / Systeemprogramma's / Internet Explorer (zonder add-ons)". Als dat werkt, ligt het probleem bij een van de extensies. Doe dan het volgende:
- Klik in Internet Explorer op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek en vervolgens op Add-ons beheren in het menu.
- In het volgende venster ziet u een lijst met alle geïnstalleerde add-ons. Markeer alle onnodige invoer (bijvoorbeeld werkbalken van Google, Yahoo, Ask.com etc.) met een muisklik en klik vervolgens rechtsonder op "Deactiveren". Inzendingen van Microsoft en Adobe (Flash Player) moeten echter voorlopig worden bewaard.
- Vind geleidelijk je weg totdat Internet Explorer weer kan worden gestart in de "normale" modus.
Zet de instellingen van Internet Explorer direct na de installatie terug op de waarden. Microsoft heeft instructies en een fix-it-tool die u op internet kunt vinden op tinyurl.com/p3nzsk7.
Als dat ook niet helpt, probeer dan Internet Explorer opnieuw te installeren. Last but not least moet u de systeembestanden van Windows 7 controleren: Klik hiervoor met de rechtermuisknop op "Start / Alle programma's / Accessoires / Opdrachtprompt" en vervolgens op "Als administrator uitvoeren" in het contextmenu. Typ in het volgende venster het commando "sfc / scannow" en druk op de "Enter-toets".
Als het programma een defect systeembestand vindt, zal het een reparatie uitvoeren. Hiervoor wordt u mogelijk gevraagd om de Windows 7-dvd in het station van uw pc te plaatsen. Na deze stappen zou uw Internet Explorer weer goed moeten werken.
