Wanneer u online winkelt, is het belangrijk om enkele belangrijke informatie in acht te nemen om uw gegevens te beschermen en ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
1. Basisinformatie
Wanneer u online winkelt, is het belangrijk om enkele belangrijke informatie in acht te nemen om uw gegevens te beschermen en ongeautoriseerde toegang te voorkomen. Naast deze acute gevaren zijn veel consumenten om andere redenen sceptisch als ze producten op internet kopen. Omdat er een ongegronde angst is dat er minder rechten zullen zijn bij het kopen via internet. Hieronder wordt uitgelegd wat de consument moet doen, wanneer de garantie en wanneer de garantie van toepassing is, en wat het verschil is tussen deze twee zeer vergelijkbare gebieden.
Online handelen wordt steeds populairder.
Bron: Statista GmbH
definities
De wet bepaalt dat iedere consument vaste garantierechten heeft als hij iets in de winkel koopt. Als de nieuwe goederen defect of defect zijn, heeft de koper recht op twee jaar garantie. Dit document beschrijft alle belangrijke vragen die zich voordoen met betrekking tot de garantie en de garantie die er vaak mee wordt verward.
Steeds meer mensen maken gebruik van online winkelen.
© StartupStockPhotos (CC0 1.0)
Ook als de termijn in het geval van garantie twee jaar duurt, moet de consument bewijzen dat deze defect was op het moment van aankoop als hij daar pas na zes maanden over klaagt. In het andere geval, d.w.z. als er binnen de eerste zes maanden een klacht is, is de verkoper verplicht te bewijzen dat de schade op het moment van aankoop nog niet bestond. Als hij dit niet kan, moet hij de schade herstellen of het product vervangen.
Het Gabler Wirtschaftslexikon daarentegen beschrijft de garantie als "een overname van de garantie door de verkoper jegens de koper". Belangrijk is dat dit verder gaat dan de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken die bij iedere aankoop automatisch ontstaat. De koper heeft aanvullende rechten, zoals uitbreiding van aansprakelijkheid voor gebreken of vergoeding van schade.
Wanneer is er een tekort?
Spareparts-24.com legt uit wanneer er precies een defect is. De Federale Code onderscheidt twee tekortkomingen, enerzijds de feitelijke en anderzijds de juridische tekortkoming. Terwijl de eerste bestaat als het product al defect was op het moment van aankoop en daarom niet werd overhandigd in de staat die aan de koper was verzekerd, bestaat de laatste als andere mensen het gekochte product claimen. Zoals reeds aangegeven, is het eerste wat u moet doen om te bepalen wanneer het gebrek bestond. Want in principe is de garantie alleen geldig als het product dit defect al had op het moment van aankoop. Anders is er geen garantie van toepassing, maar in dit geval is de koper afhankelijk van de goodwill van de garant, aangezien de garantie niet meer geldt.
Het verschil tussen garantie en garantie
De garantie is een wettelijke verplichting, terwijl de garantie een vrijwillige verklaring van de garant is. Dit hoeft niet per se de verkoper te zijn, maar er zijn ook garanties die al door de fabrikant worden geboden. Er is geen limiet aan de goodwill van de gever.
In principe kan de aantrekkelijkheid van het product aanzienlijk worden verhoogd door een garantie, omdat omdat deze individueel kan worden aangepast, de gever de mogelijkheid heeft om zich te onderscheiden van de massa van andere aanbieders. Er is ook een groot verschil in verantwoordelijkheid, want hoewel de winkelier het eerste adres is voor garanties, is dit niet noodzakelijk het geval voor garanties. Dit kan immers door verschillende mensen worden aangeboden. Dit omvat niet alleen de verkoper, maar ook de fabrikant of een andere aanbieder, zoals een verzekeringsmaatschappij of iets dergelijks. Een ander verschil is de looptijd. Dit varieert, aangezien de garantie natuurlijk individueel kan worden onderhandeld. De garantie vervalt echter automatisch na twee jaar. Het laatste verschil is de kostenfactor. De garantie is voor de consument geheel gratis, maar bij de garantie heeft de gever de mogelijkheid om een extra vergoeding voor bescherming in rekening te brengen.
Wbs-law.de beschrijft ook de situatie met betrekking tot de garantie in de online shop.
Er zijn al geschillen over dit onderwerp geweest, maar de Berlijnse regionale rechtbank heeft een precedent geschapen dat alle criteria met betrekking tot de garantie, dat wil zeggen de duur van de garantie, de uitleg en alle andere relevante criteria over dit onderwerp duidelijk kunnen worden bekeken op de homepage in de loop van de aankoop moeten.
De verschillende vormen van garantie
Er is al gezegd dat er veel verschillende vormen van garantie zijn. De meeste zijn in ieder geval een begrip vanwege het grote aantal advertenties op televisie, internet of radio. Maar wat zit er precies achter? Feit is dat de garantievormen ook beschikbaar zijn in e-commerce, op voorwaarde dat er een gever is die ze ook aanbiedt. Volgens www.e-recht24.de zijn er ongeveer de volgende soorten garantie:
- Tevredenheidsgarantie: Als een consument niet tevreden is met zijn product, is het mogelijk om het binnen een bepaalde termijn te retourneren.
- Prijsgarantie: Als een klant hetzelfde product tegen een lagere prijs vindt bij de concurrentie, wordt dit aangepast of wordt het product uit de handel genomen.
- On-site garantie: Als een product defect is, zal de garantiegever dit direct ter plaatse repareren. Dit is met name geschikt voor grotere producten zoals een wasmachine.
De voordelen van online winkelen
- Het herroepingsrecht
Boeken en computeraccessoires behoren tot de best verkochte artikelen op internet
© SCY (CC0 1.0)
Bij het kopen op internet heeft de consument de mogelijkheid om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht.
De koper heeft het recht om de gesloten koopovereenkomst binnen een termijn van 14 dagen te herroepen, hetzij in de vorm van een herroepingsformulier, hetzij door middel van een informele verklaring. Aangezien het herroepingsrecht altijd moet worden bewezen in geval van twijfel, is het raadzaam om de herroeping van het contract te documenteren. Als dit gebeurt, moet de verkoper het geld binnen 14 dagen terugbetalen.
- Overeenkomsten tussen online en offline winkel
Er zijn geen nadelen voor de koper bij het online kopen. Naast het herroepingsrecht is er ook het normale garantierecht. Zowel de reparatie als de omruiling of een prijsvermindering is wettelijk mogelijk. Als er sprake is van aanvullende schade, geldt ook het recht op schadevergoeding. Met name bij hardware geldt dat de koper ook de mogelijkheid heeft om de goederen kosteloos terug te sturen naar de verkoper. Een ander voordeel van online winkelen is de transparantie die de beoordelingsportalen bieden. Als een winkel klachten niet correct heeft afgehandeld, staat het gebruikers vrij om hun kritiek in fora of zoekmachines te plaatsen om zo andere consumenten te informeren.
- Zegels en aanbiedingen als richtlijn voor consumenten
Er is ook kopersbescherming van Trusted Shops, die voor extra zekerheid zorgt.
Want elke winkel die dit zegel heeft, biedt zijn kopers deze extra bescherming. In dat geval staat Trusted Shops garant. Het voordeel hiervan is duidelijk. Aangezien dit bij meerdere webshops werkt, geldt de garantie over de hele linie. De veronderstelling dat veiligheid op internet met betrekking tot garantie of garantie niet kan worden gegarandeerd, kan niet worden bevestigd. Integendeel, naast de conventionele beschermingsmechanismen zijn er extra garantiemogelijkheden voor de consument.
Want naast dit aanbod, dat tevens dient als graadmeter voor de betrouwbaarheid van een webshop, zijn er nog andere keurmerken die de consument als richtlijn ter beschikking staan. Zo is er het EHI-keurmerk, dat de basisgebruiksvriendelijkheid van een internetwinkel controleert. Winkels kunnen zich vrijwillig inschrijven voor verificatie en, mits ze alle nodige hindernissen overwinnen, een certificaat en een zegel krijgen, wat uiteindelijk de kwaliteit van de winkel openbaar maakt.
Conclusie - verandering in winkelgedrag is te zien
Online handelen is het verkoopmodel van de toekomst, daar bestaat geen twijfel over. Op veel gebieden, met name boeken, consumentenelektronica en computeraccessoires, vertrouwen de meeste mensen online aankopen. In de loop van deze ontwikkeling is er ook juridisch veel gebeurd. Er zijn nog steeds grijze gebieden, maar er is veel ontwikkeld in e-commerce om de consument te ondersteunen. Desalniettemin blijft internetrecht een belangrijk thema in het huidige digitale tijdperk. Qua garantie en garantie hoeft de consument zich echter geen zorgen te maken. Alle belangrijke gebieden zijn hier wettelijk verduidelijkt en er zijn geen nadelen voor mensen die hun aankopen gemakkelijk via internet willen doen.
